Кейс — система продаж для бренда одежды
Кейс — система продаж для бренда мужской одежды Volkov Brand

Отправили 275 сообщений и получили 1,4 млн ₽ дополнительной выручки

Но сначала пришлось полностью перестроить систему продаж. Рассказываю, как именно.

Анастасия Галанова
Анастасия Галанова
Эксперт по автоматизации продаж
1,4 млн
дополнительной выручки с одной акции
275
сообщений в рассылке
39
покупок, из них 18 - были совершены в шоуруме
Точка А

Внимание на цифры

Дмитрий пришёл ко мне с популярным с запросом : хочу больше продаж. Мы начали с анализа отчётов и сделали два вывода, которые легли в основу всей работы.

56.000₽ VS 36.000₽
Средний чек в шоуруме почти вдвое выше, чем в онлайне.
60%
Покупок совершают клиенты, которые ранее что-то у нас уже покупали.
✓ Вывод 1: нужно любыми путями приводить людей в шоурум.
✓ Вывод 2: нужно усилить работу с базой.
! Проблема: переписка с клиентами не подтягивается в CRM. А это — 90% всей коммуникации.
Решение

Внедрение AmoCRM + Мой Склад

Собственник давно планировал навести порядок в складском учёте. Мы объединили две задачи: внедрили AmoCRM в связке с Мой Склад — закрыли тем самым и продажи, и логистику.

Карта интеграций
Что вошло в систему

6 интеграций = работа в одном окне

Сбор заявок Лиды со всех источников: WhatsApp, Telegram, Instagram, ВКонтакте - падают в AmoCRM
Воронки по городам Шоурум и онлайн клиенты — разделены по разным воронкам (одних доводим до шоурума, другим продаём с доставкой)
Доставка СДЭК Накладная создается из сделки в AmoCRM + уведомления о статусе заказа автоматически поступают клиенту
Оплата ЮКасса Ссылка автоматически улетает клиенту в мессенджер, оплата мгновенно меняет статус сделки на "оплачено"
Бонусная система Начисление и списание баллов прямо из заказа в AmoCRM
Формирование заказа Создаем заказ, бронируем и отгружаем товар — также из AmoCRM
Работа с базой

RFM-анализ: база, как основной актив компании

Сегментировали базу по трём показателям: давность покупки (Recency), частота (Frequency) и сумма (Monetary). На основе этого, выделили несколько категорий клиентов. Теперь мы можем ставить конкретные цели по базе, а главное - измерить результат

VIP
активные
VIP
спящие
Активные
клиенты
На грани
потери
Уснувшие
Новогодняя акция

275 сообщений — 1,4 млн рублей

Для каждого сегмента нужна своя логика. Было бы ошибкой писать VIP-клиенту о sale-позициях. А тому, кто не покупал больше года, - нет смысла писать о новой коллекции - его буквально нужно знакомить заново.

Отправлено275
Совершили покупку39 чел.
Приехали в шоурум18 чел.
Выручка1,4 млн ₽
Как это работало

Персональный оффер для каждого сегмента

Мы приняли решение сделать рассылку по самым платежеспособным клиентам и предложить им бонусные баллы, которыми можно оплатить до 100% покупки. Размер бонусов и ограничение сроков действия зависели от сегмента. Сообщения отправляли в WhatsApp и Telegram. Мы старались сделать сообщения персональными, а оффер щедрым - чтобы клиенты нас не блокировали.

Скриншот рассылки
Непрерывный прогрев

Система повторных продаж, которая работает сама

Помимо акций, нужны ещё и регулярные касания. Теперь, после каждой покупки, клиент попадает в отдельную воронку и система отсчитывает дни. В зависимости от этого, ставятся задачи ответственному менеджеру. Если клиент снова покупает — цикл стартует заново. Цепочка автозадач настроена с руководителем отдела продаж:

День 5Запросить обратную связь о покупке
День 10Прислать подборку подходящих вещей
День 15Поделиться новостями бренда
...и так далее

В результате проекта у нас появилась возможность:

  • —видеть путь каждого клиента
  • —управлять повторными продажами
  • —измерять эффективность каждого касания
  • —формировать устойчивую связь и лояльность
Хотите разобрать вашу ситуацию? Напишите — обсудим, с чего начать именно в вашем случае.
Написать в телеграм