01 Мужской бренд одежды · B2C
Клиентская база. Новая система. Новые возможности.
Клиенты копились в разных таблицах, рассылки уходили всему списку вслепую.
Смотреть кейсCRM-маркетинг для fashion-брендов
Помогаю брендам одежды выстраивать работу с покупателями: запускаю программы лояльности, настраиваю рассылки и связываю системы, чтобы отслеживать продажи.
Избранные проекты (01—04)
Мои кейсы
Четыре проекта в CRM-маркетинге. По каждому коротко: с какой задачей пришли и что я сделала.
02 E-commerce · Повторные продажи
После покупки история продолжается.
После первой покупки клиент пропадал — не было повода вернуться.
Смотреть кейс 03 Производство спортивной формы · B2B
Заявки команд перестали теряться.
Заявки команд приходили в почту и терялись, а повторные заказы никто не отслеживал.
Смотреть кейс 04 Бренд мужской одежды · E-commerce
Оцифровка процессов и рост конверсии.
Воронка велась вручную, поэтому было не видно, на каком этапе теряются клиенты.
Смотреть кейсС чем я могу помочь
Три направления. Можно начать с одного — например, с аудита текущей базы, а дальше подключать коммуникации и аналитику.
Запустить работу с клиентской базой
Связать системы, настроить программу лояльности и первые рассылки.
Что получите: единая база покупателей, работающая программа лояльности и первые письма, которые уже приносят заказы.
Развить существующие коммуникации
Сегментировать покупателей, выстроить касания после покупки, возвращать неактивных клиентов.
Что получите: сегменты, карту касаний и реактивацию, которая работает на повторные покупки, а не просто на открытия.
Наладить регулярную работу и аналитику
Планировать кампании, запускать их и оценивать покупки после коммуникаций.
Что получите: календарь кампаний, регулярный запуск и отчёты, где видно покупки после каждого касания.
Работаю лично
С брендами одежды работаю напрямую: без агентства, без передачи задач и без месячных созвонов ради созвонов. Сначала смотрю, как устроена работа с покупателем сегодня, потом собираю систему и передаю её в ваши команды.
Черновик: формулировки заменю после короткой встречи — здесь будет 2–3 предложения о подходе и опыте в fashion-ритейле.
- Формат Проект под ключ или регулярное сопровождение
- Связь Telegram и Zoom, без длинных цепочек согласований
- Старт Бесплатный аудит: 40 минут, разбор вашей CRM
Бесплатный аудит — понятный следующий шаг
Это не презентация услуг, а разбор вашей текущей работы с покупателем: как устроена база, какие письма уже идут и что происходит с покупателем после покупки.
- Посмотрим, что уже настроено и где теряются повторные покупки
- Разберём базу и коммуникации на примерах вашего бренда
- Получите 2–3 конкретных шага с оценкой по срокам и ресурсам
Запись идёт через Telegram: напишите мне, и я пришлю ссылку на встречу и короткий список вопросов к подготовке.
Анастасия Галанова
CRM-маркетинг для fashion-брендов
© Анастасия Галанова CRM-маркетинг для fashion-брендов
← Все кейсы
Работа с базой мужского бренда
Бонусная программа, рассылки и единая система учёта: собрали покупателей в одной системе и перестали писать всему списку.
Задача
База покупателей жила в трёх местах: таблицы с заказами, рассылка в почтовом сервисе и бонусные карты в магазине. Покупателя не было видно целиком, а повторные покупки зависели от ручных рассылок. Нужна была одна система и понятная экономика бонусов.
Что сделали
- Собрали базу Связали магазин, CRM и сервис рассылки: история покупок, бонусы и адреса — в одном профиле.
- Запустили лояльность Программа с начислением бонусов в карте и в письмах, понятными условиями и ограничением по сумме.
- Настроили рассылки Регулярные письма по сегментам: анонсы, подборки, реакция на брошенную корзину.
- Поставили учёт Отчёты по покупкам после каждой коммуникации: видно, какие касания приносят выручку.
Результаты
×2,4
Доля повторных покупок за полгода после запуска программы лояльности
68%
Участников программы вернулись за покупкой в течение сезона
1 система
CRM вместо трёх таблиц и папок: история, бонусы и рассылки в одном месте
Цифры — заглушки: подставлю реальные показатели клиента перед публикацией.
← Все кейсы
Повторные продажи
Карта касаний и коммуникации после покупки: покупатель получает правильный следующий шаг, а не случайную рассылку.
Задача
Магазин приводил покупателей, но почти не получал повторных заказов: письма отправлялись всему списку, а после покупки не было ни одного касания. Нужна была логика, при которой коммуникация зависит от поведения, а не от даты рассылки.
Что сделали
- Собрали карту касаний Welcome, благодарность, отзыв и повторная рекомендация — у каждого шага свой срок и свой сценарий.
- Сегментировали базу Разделили покупателей по поведению и категориям, а не только по полу и возрасту.
- Запустили реактивацию Вернули неактивных клиентов через персональные подборки и предложения по истории покупок.
- Сделали отчёт По каждому касанию видно покупки после него: шаги с нулевой отдачей быстро находятся и заменяются.
Результаты
×2,1
Доля повторных заказов среди покупателей после запуска карты касаний
31%
Неактивных клиентов вернулись за покупкой после реактивации
4 шага
В карте касаний: welcome, благодарность, отзыв, повторная рекомендация
Цифры — заглушки: подставлю реальные показатели клиента перед публикацией.