Кейс · CRM-маркетинг
Выстроили работу с клиентской базой для бренда мужской одежды
Запустили программу лояльности и регулярные рассылки. Связали CRM, кассу и каналы коммуникации с бонусной системой. В кейсе - результаты первых двух месяцев и рабочие механики. Запустили программу лояльности и регулярные рассылки. Связали CRM, кассу и каналы коммуникации с бонусной системой. В кейсе - результаты первых двух месяцев и рабочие механики.
Запрос клиента
С чего начали
У бренда уже была накоплена клиентская база и история покупок, но системную работу с ней не вели. E-mail-рассылки уже запускали, но всем отправляли одинаковые письма. Не хватало инструментов для оценки их эффективности.
База уже была,
но её потенциал не использовали.
Я предложила новую бонусную программу и регулярные персональные рассылки. Для этого - связать CRM, кассу и каналы коммуникации с бонусной системой.
Результаты
Выручка по CRM-кампаниям за первые два месяца
-
Знакомство с новинками
10 млн ₽
-
Возврат «уснувших» клиентов
1,9 млн ₽
-
Бонус на первую покупку
1,6 млн ₽
-
Промокод для e-mail-канала
400 тыс. ₽
Учитывали покупки получателей в течение 14 дней после рассылки
Что я сделала
-
Внедрила бонусную платформу
Подобрала решение, интегрировала его с amoCRM и МоимСкладом, перенесла историю покупок клиентов.
-
Объединила каналы коммуникаций
Связала кассу, бонусную систему, Telegram-бота, SMS и e-mail для работы с единой клиентской базой.
-
Настроила аналитику эффективности
Совместно с разработчиками доработала инструменты отслеживания результатов кампаний и проверки маркетинговых гипотез.
-
Запустила программу лояльности
Начисление и списание баллов за покупки. Организовала регистрацию покупателей через шоурумы, социальные сети и массовые приглашения.
-
Выстроила систему повторных коммуникаций
Запустила регулярные рассылки: новинки, бонусы и персональные предложения для клиентов с разной историей покупок. Разбор одной из механик - ниже.
Пример механики
Закрытое предложение для «уснувших» клиентов
- Кому
- Клиентам, которые не покупали от 6 до 12 месяцев
- Что предложили
- Товары со скидкой, недоступные на сайте. Чтобы получить закрытое предложение, клиент отправлял ключевое слово менеджеру в личные сообщения. Так рассылка вовлекала в диалог.
- Что получили
- Сократили остатки перед обновлением коллекции и возобновили общение с давними покупателями.
Аналитика
Отчёт по каждой кампании
После каждой рассылки видим, кто из клиентов купил, сколько заказов оформил и на какую сумму. Покупки учитываем за выбранный период после отправки - например, 7 или 14 дней. По этим данным оцениваем механики и планируем следующие кампании.
Отчёт по рассылке «Новинки осени, часть 1»
Ваши клиенты могут покупать чаще
На бесплатном аудите разберём, как вы сейчас работаете с покупателями, и определим, что стоит улучшить в первую очередь: программу лояльности, рассылки или аналитику.
40 минут · Zoom · Бесплатно
Откроется Telegram: пришлите ссылку на бренд и коротко опишите задачу. Согласуем время встречи.